Implantação de GLPI: sua central de atendimento de TI organizada

Chamados por WhatsApp, e-mail e corredor se perdem — e ninguém sabe o que a TI resolveu no mês. Implantamos o GLPI (plataforma de código aberto para gestão de serviços de TI) para centralizar chamados, inventário de ativos e SLAs em um só lugar, com relatórios claros e estruturação alinhada às práticas ITIL.

O que entregamos

GLPI instalado e configurado: categorias, filas, prioridades e SLAs.
Portal de abertura de chamados simples para o usuário final.
Inventário automático de computadores, servidores e periféricos.
Relatórios de volume, tempo de atendimento e satisfação.
Treinamento das equipes de TI e dos usuários.

Para quem é

Empresas com demandas de TI desorganizadas, prestadores de serviço que precisam comprovar SLA e gestores que querem medir a produtividade do suporte.

Escopo da implantação do GLPI

O GLPI é um sistema de código aberto para gestão de serviços de TI (ITSM) e de ativos. Implantar bem significa configurar o fluxo de atendimento, o catálogo de serviços e o inventário — não apenas subir o sistema e liberar o acesso.

1. Central de atendimento

Catálogo de serviços com categorias que o usuário entende, formulários de abertura que já capturam a informação necessária, e prazos por criticidade. Configuramos aprovações quando o pedido tem custo ou impacto, e notificações automáticas em cada mudança de status.

2. SLA que significa alguma coisa

Definição de prioridade por impacto e urgência, com prazos acordados e medição automática. O relatório mensal deixa de ser opinião — “a TI demora” vira um número discutível, por categoria e por área solicitante.

3. Inventário automático de ativos

Com o agente de inventário instalado, o parque se atualiza sozinho: modelo, número de série, sistema operacional, software instalado e usuário associado. Isso sustenta decisão de compra, controle de garantia e evidência para auditoria e LGPD.

4. Base de conhecimento e autoatendimento

Artigos para os chamados repetitivos reduzem volume na central e padronizam a solução. É o item mais ignorado nas implantações e um dos que mais devolvem tempo à equipe.

O que você recebe ao final

GLPI em produção, com catálogo de serviços publicado.
Fluxo de atendimento definido, do registro ao encerramento.
SLA por criticidade, com medição automática.
Inventário do parque com agente distribuído.
Relatórios prontos para a reunião mensal.
Treinamento da equipe técnica e dos usuários.

Erros comuns em implantações de GLPI

Catálogo grande demais. Dezenas de categorias que ninguém usa fazem o usuário escolher errado e o relatório perder valor.
SLA sem acordo. Prazo definido pela TI, sem validação com o negócio, vira meta que ninguém respeita.
Inventário parcial. Agente instalado em metade do parque produz um retrato incompleto e decisões erradas de compra.
Instância exposta na internet. Conveniência que amplia o risco; VPN ou acesso controlado resolve com risco muito menor.
Versão desatualizada. O projeto GLPI publica correções de segurança com frequência — a rotina de atualização precisa existir desde o primeiro dia.

GLPI integrado ao monitoramento

Um alerta que não vira chamado não tem responsável. Integramos o GLPI ao Zabbix para que incidentes de infraestrutura entrem na fila com prazo e histórico. Quando a base de servidores e rede ainda precisa de ajuste, o trabalho começa por redes, servidores e segurança.

Perguntas frequentes

O GLPI tem custo de licença?

Não. É código aberto: o investimento está na implantação, personalização e suporte.

Consigo controlar SLA de atendimento?

Sim. Configuramos prazos por prioridade e relatórios de cumprimento.

O inventário de máquinas é automático?

Sim. Com agente instalado, os equipamentos reportam configuração e software automaticamente.

O que é o GLPI e para que serve

O GLPI é uma plataforma para organizar o atendimento de TI: abertura e acompanhamento de chamados, inventário de equipamentos e softwares e controle de níveis de serviço (SLA). Com ele, os pedidos deixam de se perder em e-mails e mensagens e passam a ter registro, prazo e responsável.

Sinais de que sua empresa precisa do GLPI

Chamados de TI chegam por e-mail, WhatsApp e recado, sem controle.
Ninguém sabe ao certo quantos equipamentos a empresa tem nem onde estão.
Não há prazo nem histórico do que foi resolvido.
Faltam indicadores para medir a qualidade do atendimento.

O que entregamos na implantação

Instalamos e configuramos o GLPI, estruturamos as categorias de chamados, cadastramos o inventário de ativos e definimos SLAs e fluxos de atendimento. Também treinamos a equipe para usar a ferramenta no dia a dia.

Atendimento em Goiás, Mato Grosso e todo o Brasil

Implantamos o GLPI para empresas em Minaçu e região, em Goiás e no Mato Grosso, além de projetos remotos para todo o território nacional.

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