Implantação de GLPI: sua central de atendimento de TI organizada
Chamados por WhatsApp, e-mail e corredor se perdem — e ninguém sabe o que a TI resolveu no mês. Implantamos o GLPI (plataforma de código aberto para gestão de serviços de TI) para centralizar chamados, inventário de ativos e SLAs em um só lugar, com relatórios claros e estruturação alinhada às práticas ITIL.
O que entregamos
- GLPI instalado e configurado: categorias, filas, prioridades e SLAs.
- Portal de abertura de chamados simples para o usuário final.
- Inventário automático de computadores, servidores e periféricos.
- Relatórios de volume, tempo de atendimento e satisfação.
- Treinamento das equipes de TI e dos usuários.
Para quem é
Empresas com demandas de TI desorganizadas, prestadores de serviço que precisam comprovar SLA e gestores que querem medir a produtividade do suporte.
Perguntas frequentes
O GLPI tem custo de licença?
Não. É código aberto: o investimento está na implantação, personalização e suporte.
Consigo controlar SLA de atendimento?
Sim. Configuramos prazos por prioridade e relatórios de cumprimento.
O inventário de máquinas é automático?
Sim. Com agente instalado, os equipamentos reportam configuração e software automaticamente.
O que é o GLPI e para que serve
O GLPI é uma plataforma para organizar o atendimento de TI: abertura e acompanhamento de chamados, inventário de equipamentos e softwares e controle de níveis de serviço (SLA). Com ele, os pedidos deixam de se perder em e-mails e mensagens e passam a ter registro, prazo e responsável.
Sinais de que sua empresa precisa do GLPI
- Chamados de TI chegam por e-mail, WhatsApp e recado, sem controle.
- Ninguém sabe ao certo quantos equipamentos a empresa tem nem onde estão.
- Não há prazo nem histórico do que foi resolvido.
- Faltam indicadores para medir a qualidade do atendimento.
O que entregamos na implantação
Instalamos e configuramos o GLPI, estruturamos as categorias de chamados, cadastramos o inventário de ativos e definimos SLAs e fluxos de atendimento. Também treinamos a equipe para usar a ferramenta no dia a dia.
Atendimento em Goiás, Mato Grosso e todo o Brasil
Implantamos o GLPI para empresas em Minaçu e região, em Goiás e no Mato Grosso, além de projetos remotos para todo o território nacional.
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